นโยบายการยกเลิกและคืนเงิน

1. ก่อนช่างเข้าสำรวจ

ท่านยกเลิกคำขอได้ในระบบ หากชำระค่าบริการสำรวจแล้วและยังไม่มีการสำรวจจริง EzyServices คืนค่าบริการสำรวจ 400 บาทเต็มจำนวน โดยไม่หักค่าเปิดงาน ค่าดำเนินการ หรือค่าเดินทาง แม้ได้เริ่มประสานงานแล้ว

2. สำรวจหรือรายงานไม่ครบ ช่างผิดนัด หรือไม่มีทีม

หากการสำรวจหรือรายงานไม่ครบ ท่านเลือกให้ช่างแก้ไขหรือส่งทีมทดแทนโดยไม่คิดค่าบริการซ้ำ หรือยุติและขอคืนค่าบริการสำรวจ ท่านไม่ต้องรับทีมใหม่หากไม่ต้องการ

หากไม่มีทีม ช่างผิดนัด หรือให้บริการไม่ได้ EzyServices เสนอทางเลือก หากท่านไม่รับหรือแก้ไขไม่ได้ ท่านได้รับคืนค่าบริการสำรวจเมื่อบริการยังไม่ครบ และสิทธิเปลี่ยนทีมหรือเลื่อนนัดฟรีของท่านไม่ถูกตัดเพราะความผิดของช่างหรือระบบ

หากท่านไม่อยู่หรือเข้าสถานที่ไม่ได้ ระบบไม่บันทึกว่าสำรวจครบ แต่เสนอให้เลื่อนนัด หากยุติก่อนบริการครบ ท่านได้รับคืนค่าบริการสำรวจตามนโยบายนี้ โดยไม่หักค่าเดินทางย้อนหลัง

3. สำรวจครบแล้วแต่ไม่ว่าจ้างต่อ

เมื่อช่างสำรวจและส่งมอบรายงานครบตามที่ตกลง เงื่อนไขก่อนชำระและหลักฐานครบ และไม่มีเหตุคืนเงินตามกฎหมายหรือข้อพิพาทที่ยังต้องตรวจ EzyServices คงค่าบริการสำรวจ 400 บาท เป็นค่าบริการสำรวจที่ให้ไปแล้ว ไม่ใช่ค่าปรับ การกดรับทราบผลสำรวจไม่ใช่การจ้างซ่อมและไม่ตัดสิทธิของท่าน ความเงียบไม่ถือเป็นการรับทราบ ทีมงานจะติดตามและตรวจหลักฐาน

หากท่านว่าจ้างงานหลักต่อในคำขอเดียวกัน ค่าบริการสำรวจที่ยังไม่ได้คืนนำไปลดค่าซ่อมหนึ่งครั้ง ไม่เรียกเก็บซ้ำ

4. หลังท่านยืนยันงานซ่อม

EzyServices ไม่หักเงิน 30% อัตโนมัติ การยกเลิกหลังยืนยันงานซ่อมพิจารณาตามงานที่ทำไปแล้วและหลักฐานของงานนั้น ท่านแจ้งยกเลิกในระบบพร้อมระบุเหตุผล ตัวอย่าง: งานหลัก 5,000 บาท ท่านชำระค่าบริการสำรวจ 400 บาทและค่าจอง 1,100 บาท หากยุติก่อนเริ่มซ่อมและไม่มีงานหรือค่าเสียหายอื่นที่เรียกได้ ท่านได้รับคืนค่าจอง 1,100 บาท และคงค่าบริการสำรวจ 400 บาท

หากมีงานที่ทำไปแล้วหรือมีข้อโต้แย้ง ทีมงานตรวจรายกรณี ไม่ใช้สูตรหักล่วงหน้า

การไม่รับงานเพิ่มไม่ทำให้เกิดค่าปรับและไม่ทำให้งานหลักถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ

5. งานที่มีปัญหาหลังส่งมอบและข้อพิพาท

หากงานไม่เป็นไปตามที่ตกลง ท่านแจ้งเคลมรับประกัน แจ้งแก้ไข หรือแจ้งข้อพิพาทผ่านระบบ ทีมงานพักยอดที่พิพาทและพิจารณาจากแชต รูป ราคา รายงาน และเวลาจากเซิร์ฟเวอร์ ผลอาจเป็นการให้ช่างกลับมาแก้ไข ปรับราคา หรือคืนเงิน

ช่างภายนอกที่ทำงานต่อ ต้องบันทึกสภาพส่งมอบ และความรับผิดแยกตามสาเหตุ

6. สิทธิตามกฎหมายและการรับเงินผิดรายการ

หากท่านมีสิทธิขอคืนเงินตามกฎหมายหรือคำสั่งที่ผูกพัน EzyServices พิจารณาสิทธินั้นก่อนข้อกำหนดข้างต้นทุกข้อ และคืนเต็มจำนวนหรือบางส่วนตามสิทธิ โดยไม่หักค่าธรรมเนียมอื่นมาแทน นโยบายนี้ไม่จำกัดสิทธิของท่านตามกฎหมาย

หากเรารับเงินซ้ำหรือท่านชำระผิดรายการ EzyServices คืนยอดที่รับเกินตามจริง

7. ระยะเวลาและวิธีการคืนเงิน

เป้าหมายบริการของเรา: รับเรื่องภายใน 1 วันทำการ แจ้งผลภายใน 7 วันปฏิทิน และคืนเงินภายใน 7 วันปฏิทินนับจากวันที่เกิดสิทธิและได้รับข้อมูลที่จำเป็นครบ หรือเร็วกว่านั้นหากกฎหมายกำหนด ระยะเวลาไม่เริ่มนับใหม่เพราะบริษัทเพิ่งอนุมัติ

EzyServices คืนเงินไปยังช่องทางเดิมที่ท่านชำระหรือช่องทางที่ท่านตกลง โดยไม่บังคับให้รับเครดิต การคืนเงินที่ชำระด้วย PromptPay QR คืนเต็มจำนวนของรายการนั้น ส่วนที่ชำระด้วยบัตรหรือโมบายแบงก์กิ้งคืนกลับไปยังช่องทางเดิมผ่านผู้ให้บริการรับชำระเงินของเรา ระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีขึ้นกับธนาคารของท่าน ท่านติดตามสถานะการคืนเงินได้ในระบบ หากการคืนเงินไม่สำเร็จ ทีมงานจะแจ้งท่านและดำเนินการใหม่

เมื่อมีการคืนเงิน EzyServices ออกใบลดหนี้ให้ท่านตามกฎหมายภาษี

หากท่านไม่ว่าจ้างต่อ ท่านเลือกระบุเหตุผลได้ (ราคาเกินงบ ราคาเปลี่ยน ขอบเขตไม่ตรง นัดไม่ลงตัว ยังไม่พร้อม ปัญหาบริการ อื่น ๆ) หรือไม่ระบุก็ได้ การไม่ระบุไม่ตัดสิทธิขอคืนเงินหรือร้องเรียน

8. งานนอกระบบ

การจ่ายเงินหรือทำงานกันนอกระบบ EzyServices ไม่อยู่ในนโยบายนี้ และไม่ได้รับการคืนเงินหรือรับประกันจาก EzyServices

9. คำขอที่สั่งไว้ก่อนวันที่ปรับปรุงนโยบายนี้

นโยบายนี้ใช้กับคำขอใหม่เท่านั้น คำขอที่สั่งไว้ก่อนวันที่ปรับปรุงคงเงื่อนไขและสิทธิตามที่แสดงในวันที่สั่งงาน